يحرص متجر ديم على رضا عملائه، ويضع سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لتنظيم الإجراءات وضمان وضوح الحقوق والالتزامات، وذلك وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليمًا تمامًا، وفي حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح نهائيًا، مع توفر التغليف الأصلي وكامل الملحقات.
في حالة الاستبدال، يتم احتساب رسوم شحن بقيمة 35 ريال من المتجر إلى العميل، بالإضافة إلى رسوم الشحن السابقة، كما أن رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الاستبدال.
في حال وجود عطل مصنعي في المنتج، يجب على العميل التواصل مع المتجر، ويتم تعويضه بمنتج جديد بعد فحص المنتج، ويتحمل العميل تكلفة الشحن بقيمة 35 ريال.
لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، ومرفقًا بكامل ملحقاته وبتغليفه الأصلي.
رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في جميع حالات الاسترجاع، وفي حال رغبة العميل في إلغاء الطلب، يتم خصم 35 ريال رسوم شحن حتى وإن كان الشحن مجانيًا.
تتم عملية استرداد المبالغ المدفوعة خلال مدة تتراوح من يومين إلى أربعة عشر يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة إلى المتجر وفحصها.
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال عدم استلام العميل للشحنة، يتم شحن طلب جديد، ويتحمل العميل:
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان، يتم التواصل عبر الواتساب فقط على الرقم التالي:
0591826492
بعد تعبئة البيانات التالية:
سيتم الرد خلال مدة أقصاها 48 ساعة.
هام:
الرقم المذكور أعلاه هو الرقم الوحيد المخصص لطلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان، ولن يتم الرد على أي طلبات عبر أرقام أخرى أو في حال عدم اكتمال بيانات النموذج.
